El ambulatorio de Perchera, que atiende a 16.200 pacientes, logra una certificación integral tras cuatro años de cambios en su organización, nuevos servicios y formación de sus profesionales. «Estamos muy orgullosos de ser el primer centro de Asturias que la tiene», destacan desde el equipo
En Perchera, en Gijón, llevan desde 2022 trabajando para mejorar la organización del centro de salud, introducir nuevos servicios y revisar la forma en la que trabajan sus profesionales. Cuatro años después, ese esfuerzo tiene recompensa: el ambulatorio se ha convertido en el primero de Asturias en conseguir el certificado ISO 9001:2015 de forma integral en Atención Primaria. Un sello que reconoce su sistema de gestión de calidad y que pone a este centro gijonés en una posición inédita en la sanidad pública asturiana. No es un centro pequeño. En sus consultas se atiende actualmente a 16.200 pacientes y trabaja una plantilla de 35 profesionales, entre médicos de familia, enfermeras, pediatras, fisioterapeutas, personal administrativo y otros trabajadores sanitarios. A ellos se suman servicios compartidos de trabajo social, odontología y psicología clínica con otro centro de salud. Detrás de la acreditación hay, por tanto, un equipo amplio y una tarea diaria que va mucho más allá de pasar consulta.
La noticia la daba este miércoles la Consejería de Salud del Principado, Concepción Saavedra, que destaca el trabajo desarrollado durante los últimos años para alcanzar la certificación. Pero, como suele ocurrir con estos procesos, el resultado no se entiende sin volver al principio. En 2022, el centro puso en marcha un plan de mejora con objetivos concretos para reorganizar su actividad e introducir cambios progresivos. Entre ellos, la incorporación de un quirofanillo, la ecografía y diferentes programas de salud, además de una apuesta por la formación interna.
«Estamos muy contentos y muy orgullosos de ser el primer centro de Asturias que la tiene»
«Se marcaron objetivos para ir mejorando y poco a poco se fueron introduciendo cambios», explica Isabel Fernández, coordinadora del centro. La idea era ordenar mejor el trabajo que ya se hacía y conseguir que los procedimientos fueran más claros y compartidos por toda la plantilla. Porque la certificación no consiste únicamente en sumar servicios, sino también en establecer una manera de trabajar que permita detectar errores, mejorar los procesos y ofrecer más seguridad a pacientes y profesionales.
Alicia Marcos, responsable de Calidad del ambulatorio, destaca que el equipo ha observado una evolución positiva en los indicadores: «El protocolo evita que se produzcan errores y aporta seguridad tanto a los profesionales como a los pacientes». Para llegar hasta aquí, el centro mantuvo reuniones semanales con la Unidad de Calidad del área sanitaria III y tuvo que superar una auditoría interna realizada por personal técnico del Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa). También cambió la distribución de responsabilidades dentro del equipo. La formación, la docencia y la gestión de materiales y equipos cuentan con profesionales encargados de esas tareas, de manera que los procedimientos de calidad formen parte del trabajo cotidiano y no se queden en un documento sobre la mesa.
«Estamos muy contentos y muy orgullosos de ser el primer centro de Asturias que la tiene», afirma el equipo, en palabras recogidas por el Principado. El director de Atención Sanitaria y Evaluación del área III, Iván Pidal, explica que Perchera llevaba tiempo trabajando en sus procesos de gestión y que consideraron que había llegado el momento de dar el paso hacia la certificación. La singularidad del reconocimiento está en su alcance. Aunque en Atención Primaria ya había obtenido esta acreditación el Servicio de Enfermería, Perchera es el primer centro de salud de Asturias que consigue la certificación de manera integral. Es decir, no se trata de una unidad concreta, sino del conjunto del equipamiento sanitario. En Gijón, el Hospital Universitario de Cabueñes cuenta también con distintas unidades y servicios acreditados en los últimos años, entre ellos Angiología Vascular, Atención al Usuario, Educación Diabetológica, Celadores, Salud Bucodental, el Laboratorio de Hematología, el Banco de Sangre y Suministros.
