“367 clientes han bajado ya la potencia contratada tras consultar en nuestro stand de la Feria de Muestras”, afirma Javier Vázquez, director de Ventas B2C y Marketing de TotalEnergies
La compañía TotalEnergies cuenta hoy con 800.000 contratos de luz + gas + servicios, tanto domésticos como de empresas. Una comercializadora de gas y electricidad que tiene la mayor fidelización del mercado asturiano. La empresa, que apuesta por nuestra región como epicentro de sus operaciones, tiene en la actualidad 200 trabajadores en el Principado y 300 en toda España. En su stand en la FIDMA, por el que han pasado más de 68.000 personas a día de hoy, presentan su oferta dual de luz y gas, la más competitiva de nuestro país, y ofrecen información sobre sus servicios y precios así como asesoramiento, para que en el contexto actual de crisis energética sus clientes puedan reducir el importe de su factura. Asesoramiento personalizado y trato directo como señas de identidad de una empresa que trabaja para fidelizar y ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes en Asturias, como cuenta su director de Ventas B2C y Marketing, Javier Vázquez.
TotalEnergies tiene en Asturias una cuota de mercado del 80%. ¿A qué cree que se debe este nivel de fidelización de los asturianos?
Se debe a varias razones. Por una parte, a un servicio de atención al cliente excelente en el que permanentemente asesoramos a nuestros clientes para reducir el impacto de la subida del precio de la luz. A esto se suma un programa de fidelización que permite acceder a regalos o canje por energía o soluciones de movilidad eléctrica.
¿Cuáles son los próximos retos que tiene la empresa en Asturias?
Queremos asentar el nuevo centro de atención que hemos abierto en Oviedo, convertirlo en nuestro principal cuartel de operaciones y seguir mejorando nuestros procesos de atención al cliente. Se trata de una oficina, la segunda que tenemos en la capital, creada con concepto de showroom para que los clientes puedan conocer nuestros servicios.
Hemos hecho una gran apuesta con la incorporación de 30 nuevos profesionales y en total sumamos ya 200 empleados en Asturias. Queremos aprovechar el talento hay en el Principado y también dar la oportunidad a gente formada que estaba fuera de la región para que vuelvan.
¿Cómo afronta la empresa el actual contexto de crisis energética provocada por la guerra de Ucrania y cómo está repercutiendo esto a sus clientes?
Estamos en un contexto geopolítico complejo en el que la energía es una variable crucial tanto a nivel europeo como mundial y con un contexto inflacionista de todos los productos del mercado, también la energía.
Intentamos gestionarlo en dos líneas: por una parte con una contención de precios para que afecte lo menos posible a nuestros clientes y por otra una con una oferta dual de luz más gas. Y ello sumado a nuestro esfuerzo por asesorar, para que puedan disminuir el coste fijo de la factura de la luz.
Durante la Feria, TotalEnergies ha hecho un estudio personalizado a todos los clientes interesados para analizar cuánta potencia contratada pueden bajar de forma que esto suponga un ahorro en su factura. Cada kilovatio que se baje les supone más de 40 euros de ahorro al año. En total, 300 clientes han bajado ya la potencia tras consultar en nuestro stand de la Feria de Muestras.
¿Qué recomendaciones da a los actuales clientes sobre consumo o fórmulas de contratación?
El primero es que analicen cómo pueden disminuir el término fijo de potencia si es posible. Según una auditoría que hemos realizado, el 30% de nuestros clientes puede ajustar la potencia. Si la media de clientes tiene 4 kilovatios contratados y pueden reducir uno, ya resulta una reducción del 25% en los clientes domésticos. Otra medida para evitar la volatilidad del mercado es que se pasen del mercado regulado, en el que los precios pasan de hora a hora, al mercado libre y se beneficien de los precios fijos. Desde el punto de vista de reducción de consumo recomendamos la revisión de los equipos a través de servicio Facilita para optimizar la eficiencia y a quienes puedan, que instalen paneles solares.
¿Y de cara a posibles nuevos clientes?
Tenemos la mejor oferta de luz más gas de toda España. Además, en la Feria de Muestras disponemos de una oferta con descuento de hasta el 30%. El gasto en gas en las zonas frías es muy superior a la luz en la factura energética, por eso apostamos por la oferta conjunta.
El futuro pasa por el uso de las energías renovables. ¿Qué trabajo está desarrollando TotalEnergies en este sector?
Tenemos una actividad importante desde el punto de vista de la generación de energías renovables. En concreto, nuestra apuesta más fuerte está dirigida hacia la energía solar, generando 5 gigavatios de potencia en toda España. En la Feria ofrecemos soluciones para poner paneles solares en viviendas y empresas, y en la página web hay una calculadora para que puedan saber cuánto costaría la instalación. En lo que a puntos de recarga se refiere, tenemos una oferta muy competitiva, sumando ya 150.000 puntos en todo el mundo aunque en España todavía estamos dando los primeros pasos.
En septiembre empezará a funcionar una aplicación móvil que permitirá a nuestros clientes recargar en cualquier punto público de España, sea de la empresa que sea, si bien nuestra prioridad ahora es el desarrollo de los puntos de recarga privados.
Su colaboración con las empresas asturianas está siendo una parte importante de su actividad…
Nuestra implicación con Asturias es del 120% y eso se transmite en muchos ámbitos. Hemos firmado acuerdos con ebroker, que es una empresa que presta servicios a corredores de seguros, para que la energía de TotalEnergies forme parte dentro de los servicios que presta. De esta forma, sus clientes podrán obtener la mejor oferta que les podamos proporcionar.
En el ámbito de la movilidad estamos trabajando con Hi! Mobility, una empresa asturiana de movilidad eléctrica, para que gracias a nuestro programa de puntos nuestros clientes puedan usar sus vehículos: coches, motos, bicis, patinetes… a través de este acuerdo pueden canjear los puntos que acumulan al consumir energía por crédito para usar en estos vehículos.
También hemos instalado paneles solares en las instalaciones de GAM en Granda, Siero, lo que le permitirá disminuir su consumo de energía. En la Universidad de Oviedo hemos puesto en marcha un programa de becas que permite a recién titulados tener su primera experiencia laboral en la empresa, patrocinamos una cátedra de analítica de datos e inteligencia artificial y, además, hemos colaborado con el equipo eTech Racing, que ha construido un coche eléctrico de carreras que participa en la competición internacional Formula Student. También colaboramos con la Ópera de Oviedo, los Premios Princesa de Asturias y diferentes eventos deportivos.
En lo que llevamos de Feria de Muestras han pasado por su stand más de 34.000 personas. ¿Cuáles son los objetivos con los que acuden a la FIDMA?
La Feria de Muestras es un escenario excepcional para transmitir lo que significa TotalEnergies. Tenemos un stand de 1000 m2, atendido por un total de 80 personas que hemos convertido en lo que llamamos el Campamento de las Energías. En él los niños pueden realizar diferentes actividades. Además, hemos publicado un libro que contiene 50 juegos infantiles que se le regala a las mil primeras personas que suban una foto del stand en las redes. Nuestro objetivo es acercar lo que significa nuestra marca para Gijón, Asturias y España, dando a conocer nuestros productos y servicios a los clientes, avanzando en la digitalización y ayudándoles para que usen la facturación electrónica. Cada persona que nos visita se lleva un regalo.
Además hasta el 20 de agosto estamos regalando entradas a través de una acción de street marketing mediante la que los interesados solo tienen que localizar nuestros molinillos gigantes, escanear sus códigos QR y subir a Instagram, etiquetándonos, la imagen que se les descarga. Ya hemos repartido más de 15.000 entradas con los molinillos.
