El modelo, basado en inteligencia artificial, permite solicitar cita telefónica en atención primaria las 24 horas y comienza en fase piloto en la cuenca del Nalón
El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) pone en marcha este martes el nuevo sistema de citación telefónica a través del agente virtual ‘Noa’, una herramienta basada en inteligencia artificial que permitirá solicitar cita en atención primaria las 24 horas del día, los siete días de la semana. El nuevo modelo comienza en fase de pilotaje en los centros de salud de la cuenca del Nalón, con la previsión de extenderse progresivamente al resto de áreas sanitarias. El número habilitado para la citación automática es el 984 27 80 00. El sistema convivirá con el canal tradicional de contacto con los centros de salud y, en caso de saturación de líneas, las llamadas se redirigirán automáticamente al agente virtual para garantizar respuesta.
La consejera de Salud, Concepción Saavedra, presentó este lunes la nueva herramienta en el centro de salud de La Felguera, acompañada por las subdirectoras de Atención Primaria y Salud Pública y de Infraestructuras y Servicios Técnicos del Sespa, Carmen Menéndez y Yolanda López. La implantación del sistema ha supuesto una inversión de dos millones de euros financiados con fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Ministerio de Sanidad.
El agente virtual permitirá gestionar citas con profesionales de medicina de familia, enfermería, pediatría, salud bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo. Además, facilitará la organización de programas como vacunaciones, cribados y otras actuaciones preventivas. En estos casos, el propio sistema podrá contactar de forma proactiva con la población para ofrecer cita. El funcionamiento se realiza exclusivamente por vía telefónica, con el objetivo de garantizar la accesibilidad universal. Tras escuchar la solicitud, el sistema verifica la identidad mediante el DNI o el número de tarjeta sanitaria y ofrece las franjas horarias disponibles, permitiendo modificar la propuesta inicial hasta confirmar la opción que mejor se adapte a las necesidades del usuario.
Según el Sespa, a diferencia de las centralitas convencionales, ‘Noa’ incorpora una tecnología capaz de procesar el audio de forma natural, interpretando entonación, emociones e interrupciones en tiempo real. Esto permite una interacción más fluida y cercana, con atención inmediata incluso en momentos de alta demanda.
