La Consejería de Presidencia ha aprobado este martes la carta de servicios del portal asturias.es, la página web oficial del Principado de Asturias, con el objetivo de informar a la ciudadanía sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que asume y los derechos que asisten a aquella en relación con estos servicios. La resolución con todos los detalles sobre la carta de servicios se publica en el Boletín Oficial del Principado de Asturias (BOPA).
Elaborada por la Dirección General de Gobernanza Pública, Transparencia, Participación Ciudadana y Agenda 2030, a través del Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana, la carta de servicios del portal asturias.es se presenta como un instrumento de mejora de la calidad de los servicios públicos. En ese sentido, la web oficial del Principado tiene como misión ser el punto de acceso principal a la información producida por la Administración del Principado de Asturias funcionando a modo de directorio desde el que la ciudadanía podrá ser capaz de localizar la información que le interesa.
Compromiso de calidad de la carta de servicios de asturias.es
En términos generales, la Carta establece que la ciudadanía podrá presentar sugerencias e ideas para mejorar los servicios, solicitudes para la prestación de servicios o actuaciones no ofrecidos, así como quejas e incidencias durante la prestación de un servicio que produzca la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada.
Entre los compromisos de calidad que establece la carta de servicios del portal asturias.es, se encuentra contestar las sugerencias y quejas de la ciudadanía en un plazo máximo de siete días hábiles (al menos en el 90% de los casos), publicar los avisos de inoperatividad que provengan de los responsables técnicos en un lugar destacado en un plazo máximo de 24 horas, atender las solicitudes de publicación recibidas en un plazo máximo de tres días hábiles y roporcionar información personalizada y atención de incidencias para las comunicaciones recibidas por correo electrónico al buzón afportal@asturias.org en un plazo máximo de tres días.
