La directora de Marca, Marketing y Comunicación de TotalEnergies subraya que el pabellón de la Feria Internacional de Muestras de Asturias ofrece una experiencia cercana e innovadora para mostrar cómo la compañía contribuye al desarrollo local y a la transición energética en Asturias
TotalEnergies es una de las mayores compañías multienergías del mundo, con unos dos millones de contratos de electricidad, gas y servicios y 3 GW de proyectos solares en desarrollo en España. ¿Por qué eligen FIDMA un año más?
Volvemos a FIDMA porque Asturias es una comunidad estratégica para TotalEnergies. Este es el quinto año consecutivo que estamos en la Feria de Muestras, que es una cita ineludible para nosotros porque nos ayuda a acercarnos a nuestros clientes y a reforzar nuestro vínculo con la sociedad asturiana. Tenemos más de 700.000 contratos en toda Asturias y eso significa que muchísima gente confía en TotalEnergies, por lo que estar aquí es también una muestra de agradecimiento.
¿Cuál es su objetivo participando de nuevo en la Feria de Muestras?
Queremos que los visitantes conozcan mejor todo lo que TotalEnergies puede hacer por ellos. En nuestra compañía no todo es energía, sino que tenemos productos como Facilita, un servicio integral de mantenimiento y reparación del hogar que incluye instalaciones de electricidad, gas, calderas, electrodomésticos e incluso climatización. Queremos responder a las necesidades actuales de los consumidores y contribuir al desarrollo local y a la promoción de iniciativas que impulsen la transición energética en la región. Además, nuestra participación en FIDMA tiene una recepción excelente. El año pasado tuvimos más de 100.000 visitas al stand.
¿Cómo conectan ustedes con sus clientes?
Desde la cercanía. Combinamos tanto canales físicos como digitales. Tenemos una red de 16 oficinas comerciales en toda España. Trabajamos mucho nuestra presencia en redes sociales. Y, por supuesto, vamos al encuentro del cliente en grandes eventos como este, la Feria de Muestras.
El cliente es siempre lo primero para nosotros y usamos la innovación para seguir a su lado en todo momento. Por ejemplo, tenemos nuestro propio canal de contacto en WhatsApp, una aplicación que todo el mundo sabe utilizar, plenamente integrada en nuestro día a día. Y cuando nos llaman, también usamos la IA para comprender lo que nos dicen y redirigirlos al mejor equipo de agentes especializados.
Nuestros patrocinios deportivos y culturales son otro ejemplo de esta apuesta por encontrarnos con el cliente en los lugares donde ya está presente: en la cultura, en el deporte y en el ocio.
Háblanos de esos patrocinios. ¿Qué compromiso tiene la compañía con la responsabilidad social? ¿En qué proyectos participan?
Estamos muy activos en fomentar la vida cultural y el deporte como palancas del desarrollo social. Así, devolvemos a la sociedad la confianza y apoyo que cada cliente nos da cuando nos elige.
En España tenemos un calendario de cerca de 40 carreras de running y ciclismo por todo el país, con citas tan prestigiosas como la Rock and Roll de Madrid; La Behobia – Sebastián; la Vuelta a Asturias; el circuito TotalEnergies Challenge de Cicloturismo, con pruebas como La Indurain y La Perico, y hasta nuestro propio equipo ciclista, el Team TotalEnergies. En Asturias, además de ‘la Vueltina’, patrocinamos la Carrera de la Mujer de Gijón, la Papá Noel de Oviedo y las San Silvestre de Gijón y Avilés, por ejemplo. Y, en el ámbito cultural, somos patrocinadores de la Ópera de Oviedo y patronos tanto de la Asociación de Amigos del Museo de Bellas Artes de Asturias como de la Fundación Princesa de Asturias.
También somos impulsores de la investigación y la educación: tenemos ya a más de 100 estudiantes asturianos que han hecho prácticas con nosotros y somos patrocinadores de dos cátedras. Una es la Cátedra TotalEnergies de Analítica de Datos e Inteligencia Artificial, que forma parte de la Universidad de Oviedo, y la otra es la Cátedra Steppe Forward de la Universidad Autónoma de Madrid y el Centro de Tecnología Forestal de Cataluña, que investiga el impacto ambiental de los proyectos renovables y cuyas conclusiones aplicamos a nuestros parques fotovoltaicos.
