Este miércoles es el octavo día de funcionamiento del asistente virtual para la gestión de citas por teléfono en Atención Primaria puesto en marcha por la Consejería de Salud en veinte centros sanitarios de Gijón, Carreño y Villaviciosa, con disparidad de opiniones entre los usuarios con respecto a su llegada
Un total de veinte centros de salud de Gijón, Carreño y Villaviciosa tienen activo desde el miércoles pasado el asistente virtual Noa, una inteligencia artificial (IA) que gestiona la solicitud de citas en Atención Primaria de sus usuarios por vía telefónica, y que llega después de probarse por dos meses en la cuenca del Nalón. Ocho días en los que muchos ciudadanos que han llamado para solicitar una hora con su médico o enfermera se han encontrado con una ‘máquina’ que les pide los datos y les pregunta el motivo de la llamada antes de darles vez. Una solución que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, que para unos supone un avance mientras que a otros les resulta un problema.
miGijón habló ayer con usuarios del centro de salud de El Llano, donde trabajadores reconocen que hay algunas personas que acuden directamente al mostrador porque no se arreglan con el asistente virtual, aunque apuntan que desde la Administración se han puesto medidas para que no se dé esta situación, como la posibilidad de acceder a una persona durante la llamada en estos casos. Entre el grupo de pacientes que no se encuentran cómodos con la IA está José Meana, que acababa de tener su primer encuentro con Noa. «Vengo por un medicamento. El otro día llamé y no tuve problema, pero hoy me salió la máquina y ahora tengo que desplazarme hasta aquí», explica. Asegura preferir el método antiguo, «porque si tengo un teléfono del centro de salud y no me vale para nada…».
Conoció al asistente virtual por primera vez el lunes Ana Cabeza, que recuerda que «me preguntó qué necesitaba, pero como lo mío era una cosa concreta, ya no seguí. No dejé que terminara». Su objetivo era pedir cita para su marido, ya que ella ya tenía para ayer, «pero luego llamé en el transcurso de la mañana y ya pude hablar» con el personal de El Llano. Su conclusión sobre Noa es que «la gente mayor no se va a aclarar. Ella es muy educada, pero llegas a perder los modales en un momento dado». Lo que sí quiere dejar claro es que «no hay sanidad como la nuestra», algo que pudo confirmar tras una estancia en Alicante en la que necesitó atención médica. «Hablo por experiencia, no por nada. Lo cariñosos que son todos aquí, la amabilidad que tienen, lo pronto que te dan las citas, lo bien que resuelven…», valora.
Quien no tuvo todavía contacto con Noah pero sí la conoce y está contento de su llegada es Roberto Sánchez. «Veo bien su implantación porque evita el venir aquí a pedir cita. Por teléfono era imposible. Estabas llama y llama, y no te lo cogen», relata, destacando además el hecho de poder realizar la llamada y ser atendido en cualquier momento, fuera de los horarios habituales. Entiende, por lo tanto, que «es un avance» y que «hay que adaptarse a ello». «Llamas y enseguida ya te dirigen. Es mucho más cómodo, así que la gente no tenga miedo», expresa este usuario.
Lo que es seguro es que Noa ha llegado para quedarse y su aplicación en el resto de Asturias será progresiva hasta completar todo el territorio autonómico al principio de 2027, según confirmó la semana pasada la consejera de Salud, Concepción Saavedra. La siguiente zona en recibirla será previsiblemente Avilés.
