Esta inteligencia artificial funciona desde este miércoles en veinte centros sanitarios de los tres concejos tras ser probada en la cuenca del Nalón en los dos últimos meses, lo que ha permitido mejorarla incorporando nuevas funcionalidades
No se asuste si a la hora de llamar a su centro de salud no le atiende una persona al otro lado del teléfono. Desde ayer, las gestiones para solicitar cita con su médico se realizarán a través de Noa, un asistente virtual quele pedirá sus datos, le preguntará por el motivo de su llamada y le facilitará el día y la hora más cercanos para ser atendido. Y es que veinte equipamientos sanitarios de Gijón, Carreño y Villaviciosa ya han incorporado esta inteligencia artificial (IA) después de que se probase por dos meses en la cuenca del Nalón, con resultados positivos según la Consejería de Salud. No obstante, son muchos los usuarios que ayer se acercaron al mostrador de su centro correspondiente al no arreglarse con ‘la maquinina’.
El sistema entró en funcionamiento concretamente en La Calzada I y II, El Natahoyo, El Llano, Severo Ochoa, Contrueces, Roces‑Montevil, El Parque‑Somió, El Coto, Puerta de la Villa, Zarracina, Perchera y Laviada en Gijón; Candás, en Carreño; y Villaviciosa, además de en los consultorios periféricos de El Empalme, Tremañes, Vega‑La Camocha y Nuevo Roces, en Gijón, y Venta Les Ranes, en Villaviciosa. Son más de 300.000 las personas de los tres concejos las que deberán pedir sus citas y realizar trámites administrativos de forma automatizada a partir de ahora a través del teléfono de su centro de salud o del 984.27.80.00, disponibles durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
En el Nalón, Noa ha gestionado hasta el lunes un total de 5.125 citas, de las que el 57,66 % se corresponden con la asignación directa de día y hora para la persona solicitante y el 24 % con citas urgentes derivadas al personal administrativo para su atención en el día. Además, 189 llamadas fueron transferidas al 112, al tratarse de situaciones que requerían asistencia inmediata. En estos dos meses de funcionamiento, el asistente de IA ha incorporado nuevas funcionalidades orientadas a agilizar la atención administrativa y reducir cargas de trabajo en los centros de salud, tales como el cálculo automático de la letra del DNI, la incorporación de citas a la carta, la gestión de agendas administrativas compartidas o de citas relacionadas con la tarjeta sanitaria, la optimización de respuestas ante situaciones habituales, la tramitación de reclamaciones en la unidad administrativa y la mejora de la ratio de identificación real de cita.
Avilés será el próximo punto adonde se extenderá Noa, según apuntó la consejera de Salud, Concepción Saavedra en la presentación de la expansión a Gijón, Carreño y Villaviciosa celebrada ayer en el Severo Ochoa. «La idea es que a principios del 27 la herramienta esté implantada en toda Asturias», aseguró.
