Una de las más importantes sería el desarrollo de protocolos de emergencia que ayuden a los huéspedes y personal a tomar las mejores decisiones en caso de situaciones de riesgo
El turismo en Gijón sigue creciendo de forma progresiva, generando más de 500 millones de euros durante el 2023, y con una expectativa mucho mayor para este 2024. No es coincidencia, sino el resultado de décadas de trabajo conjunto entre distintas autoridades y empresas locales para la promoción de uno de los municipios más multifacéticos de España.
Pero este incremento paulatino en la ocupación hotelera no solo ha traído consigo una mejor rentabilidad para los operadores turísticos de la región, sino que también ha incrementado los estándares a los que estos están sometidos. Uno de los aspectos más importantes sería el de la seguridad para huéspedes y personal.
Seguridad en los hoteles
Aunque sencillo a simple vista, la seguridad en el sector hotelero hace referencia a un gran número de estrategias, inversiones y protocolos que deben desarrollarse con el fin de disuadir criminales, así como monitorear cualquier actividad que pueda representar un riesgo para la clientela, sea esta causada de forma concienzuda o accidental.
Pero, ¿qué hacen los hoteles de Gijón para proteger a sus huéspedes, y en qué áreas pueden reforzarse de cara al futuro? Esto es lo esencial:
- Control de acceso
Cuando los turistas buscan el hotel perfecto, uno de los aspectos más importantes es que se sientan seguros en todo momento, algo que solo puede lograrse mediante un sistema de control de acceso efectivo. Este no solo debe separar a los huéspedes de las áreas comunes, sino que también debe limitar el tránsito de intrusos en estas últimas.
Es importante que estos sistemas no solo tomen en cuenta las entradas a las instalaciones y a las habitaciones, sino también cualquier otra área común, ya sea el estacionamiento, la piscina, el gimnasio, entre otras.
- Información de registro
Los hoteles también deben implementar medidas de registro con las que sea posible confirmar la identidad de los huéspedes, evitando que algún intruso pueda colarse en las instalaciones.
En parte, esto puede lograrse simplemente al solicitar distintos métodos de autenticación de la identidad, pero también mediante la utilización de métodos de pago seguro donde sea posible contar con un registro de cada persona que se aloja en el hotel.
- Videovigilancia
La popularidad de las cámaras de vigilancia está aumentando en todo Gijón, con cada vez más comunidades solicitando la instalación de las mismas en áreas públicas. En parte, se debe a que estos equipos estarían evolucionando para brindar mejores herramientas para la disuasión y protección contra criminales.
En el sector hotelero estás son especialmente importantes debido a que permiten monitorear de forma constante todas las áreas comunes para brindar una respuesta rápida a las amenazas, e incluso para prever eventos de riesgo.
Desde equipos modernos con un amplio rango de visión, como las cámaras de 360 grados, hasta dispositivos equipados con inteligencia artificial y reconocimiento facial, la videovigilancia sería sumamente efectiva al momento de potenciar la seguridad de un hotel.
- Conexión constante con las autoridades
Desde hace algunos meses, España estaría implementando un sistema de registro de huéspedes que los operadores deben compartir con las entidades policiales. Esta medida tiene como objetivo crear una comunicación mucho más fluida entre los alojamientos turísticos y las entidades gubernamentales, brindando una capa de seguridad adicional a huéspedes y personal.
A través de este sistema, los departamentos de policía nacional y local han sido capaces de desarrollar operativos de seguridad que han resultado en la aprehensión de distintos grupos criminales, así como en la optimización de la respuesta a situaciones irregulares generadas por los propietarios.
- Protocolos de emergencia
Las situaciones de riesgo, ya sea causadas adrede o de manera accidental, pueden afectar no solo a los causantes y las personas en las adyacencias, sino a todos los que se encuentran en las instalaciones.
Por eso es esencial que los hoteles cuenten con protocolos de emergencia para brindar respuestas rápidas y estrategias para ayudar a las personas a ponerse fuera de peligro.
Adicionalmente, estos también deben tomar en cuenta las variables climáticas y eventos adicionales (como incendios) que puedan representar un riesgo mortal para quienes están en el hotel. Desde dónde encontrar las salidas de emergencia, hasta cómo atender a las personas necesitadas, estos protocolos deben brindar una respuesta a tantas situaciones como sea posible.
La seguridad hotelera es quizá una de las áreas más estudiadas por los operadores del sector, ya que una mala experiencia o situación de riesgo puede mellar la reputación de la empresa, pero también llevarla a un cierre definitivo.
Estas estrategias no solo son efectivas, sino que también fungen como la base de lo que representa un verdadero sistema de seguridad en el sector.
