“Contamos con una oferta muy potente en la Feria: descontamos 300 euros en la instalación de paneles solares y ofrecemos un mes de luz gratis”
“Patrocinamos más de 40 competiciones ciclistas y de running”
“Queremos llevar la ópera a más gente”
TotalEnergies vuelve a poner a todo el mundo a jugar -y hasta a recorrer una etapa ciclista virtual- en su espacio de la Feria de Muestras. Un lugar donde los asistentes son protagonistas y en el que se explica, a través de distintas secciones informativas -pero sobre todo recreativas-, los valores, promociones y la apuesta de la firma por la región. Así lo explica Susana Cima, directora de marca, marketing, comunicación y patrocinios de la compañía: “Somos una marca innovadora que quiere estar cerca del cliente, acompañándole, y nuestro espacio de FIDMA es muestra de ello”.
¿Qué significa Asturias para TotalEnergies?
Significa un compromiso total. La mayor parte de nuestros clientes están aquí: más de 450.000 personas y más de 800.000 contratos. Nuestra sede social está en la región y la apuesta es prioritaria. Eso se ve reflejado en muchos patrocinios: las San Silvestres de Gijón y Avilés, la carrera de la mujer de Gijón, la Carrera de Papá Noel que estrenamos el año pasado, el Desafío Lagos de Covadonga by TotalEnergies, la Vuelta a Asturias, el apoyo a la Ópera de Oviedo, etc. Somos también amigos del Museo de Bellas Artes y formamos parte del patronato de la Fundación Princesa de Asturias.
TotalEnergies lleva pocos años en el Principado, ¿cómo ha ido construyendo la relación con los clientes desde su llegada?
Se trata de un reto muy importante en el que luchamos desde el primer día. Queremos transmitir que, aunque la marca es nueva, el equipo sigue siendo el mismo que estaba en la anterior etapa, antes de la adquisición de la cartera de clientes y la actividad comercial doméstica. Conocemos bien a nuestros clientes y cada día perfeccionamos más los servicios que les ofrecemos en distintas líneas, como eficiencia, movilidad y autoconsumo. Poco a poco, lo vamos consiguiendo.
¿Qué visión tiene el ciudadano de las empresas energéticas hoy en día?
La visión ha cambiado totalmente tras una serie de hitos que nunca habían sucedido, como la subida de precios que hemos vivido. Ahora la situación es distinta, los precios están bajando en parte gracias a la nueva energía solar disponible en el “mix”. Por eso, cada día la gente se informa más por las ofertas que creamos las compañías, que estamos constantemente diseñando nuevos productos de los que se puedan beneficiar. El sector energético tiene hoy todos los focos encima.
¿Con qué partners cuenta TotalEnergies en Asturias?
Hemos firmado recientemente un acuerdo con guppy en lo relativo a movilidad sostenible, con vehículos eléctricos de car sharing, a los que suministramos energía 100% renovable. En la misma línea, anteriormente también lo habíamos hecho con Hi! Mobility. Asimismo, a través de la empresa ebroker, con sede en Pravia, ayudamos a que a través de su red de corredores de seguros sus clientes reciban también asesoramiento en temas energéticos.
¿Cuántas sedes físicas tiene la compañía en nuestro país?
El cliente es lo más importante y queremos estar muy cerca. Contamos con 15 oficinas comerciales repartidas en España, cuatro de ellas en Asturias. Tenemos también dos call centers donde atendemos a los clientes a través de un teléfono gratuito. Y una sede corporativa en Asturias, al lado de la Estación de Renfe en Oviedo, con 220 empleados, además de la de Madrid y Bilbao…
¿Un proyecto para 2024?
A lo largo del año que viene tenemos previsto abrir una electrolinera en Oviedo, que contará con diez puntos de recarga rápida y ultrarrápida. Será una de las más grandes del norte de España.
Llama la atención el uso del sistema ‘maître’ en sus oficinas.
Es uno de esos pequeños detalles que hacen la diferencia a la hora de atender al cliente, y hemos sido reconocidos por ello. Además, Asturias cuenta con muchas personas de edad avanzada que nos agradecen no sentirse desplazadas. El sistema ‘maître’ consiste en un acompañamiento desde el primer momento en el que el cliente pisa la oficina: le reciben, le preguntan su nombre, qué gestión va a realizar, etc. Con estos datos se configura un avatar de la persona y en el momento que uno de nuestros agentes queda libre, se avisa al cliente por su nombre.
¿Cuál es la situación del mercado de los paneles solares en la actualidad?
La demanda aumenta cada vez más. La subida del precio de la energía lleva a la gente a buscar nuevas formas de reducir las facturas, y se apuesta por el autoconsumo. Aquí en la Feria, contamos con una oferta muy potente: descontamos 300 euros en la instalación y ofrecemos un mes de luz gratis.
A nivel nacional, hemos ido construyendo una cartera de comunidades de vecinos que confían en nosotros para la instalación de paneles solares. Esta modalidad es muy interesante porque se comparte esa energía y “siempre hay alguien en casa” para consumirla, por lo que es muy eficiente. Además, la mayoría de los españoles vive en edificios y no en casas unifamiliares, por lo que esta opción representa llevar el autoconsumo a más personas.
En relación con los patrocinios que realiza la marca, comentaba que justo el año pasado habían estrenado su Carrera de Papá Noel. ¿Qué balance hace?
Fue un gran éxito. Se celebró en Oviedo y hubo 2.500 participantes. Fue una mañana prestosa y muy familiar, con dos circuitos de dos y cuatro kilómetros en los que participaron muchas familias, incluso paseando. Se convirtió en un desfile muy divertido. Este año la queremos repetir y mejorar. También repetiremos con el circuito de la Carrera de la Mujer que se celebra en Gijón. En la última edición las mujeres donaron sus coleteros y por cada uno de ellos desde TotalEnergies donamos un euro para la ONG ‘Cris contra el Cáncer’.
El running y el ciclismo son prioridades en la estrategia de patrocinios de TotalEnergies.
Patrocinamos cerca de 40 competiciones ciclistas y de running. En muchas participa nuestro equipo profesional: Vuelta a Asturias, Vuelta al País Vasco, la Clásica de San Sebastián… Y también carreras cicloturistas, como la del Soplao y el Quebrantahuesos; y las organizadas por exprofesionales como Alberto Contador, Perico Delgado o Miguel Indurain. A nivel de running, estamos presentes en algunas de las carreras más importantes de España, como la Maratón de Madrid y la Behobia.
Para la compañía, la apuesta por la Ópera de Oviedo ha estado presente desde el principio.
Nuestro objetivo es llevar la ópera cada día a más gente. Este año, hemos promovido una función extra de “La traviata” en Oviedo para clientes y empleados. En nuestro espacio en la feria, las personas pueden participar grabando un vídeo explicando qué harían por amor a la cultura y entrarán en un sorteo de 50 entradas dobles para acudir a la función en el Teatro Campoamor, que se celebrará el 18 de diciembre.
